在电话营销介绍产品时，我们会遇到客户的拒绝和质疑，但我们保持良好的态度，能够拿出话语来应对客户提出的拒绝和质疑。客户的反对分为两种：不真实的反对和真实的反对。

有几个不真实的反对意见：

1、客户习惯性拒绝。当大多数人接到销售电话时，他们的第一反应是拒绝。这种客户需要转移他的注意力。我们走团购路线，产品不卖给他。作用是提高他的员工的工作积极性，维护他的客户关系，为企业带来更大的收益。

2、客户有情绪上的反对。我们打电话给客户的时候，不知道客户心情是好是坏，现在是否适合沟通。因此，您可以从客户的语气和态度中看出他是否有情绪，倾听他的抱怨，帮助他化解他的烦躁情绪。那么在以后的沟通中，客户也会回馈你的好意。学会倾听，电话推销员会有相应的回报。

3、客户反对当老师是客户指出你的观点或者产品的不足，并不是真的不满意。客户自己知道，世界上没有完美的产品。他只是想告诉你他是多么强大和知识渊博。我们可以赢得与客户的争论，但我们会失去销售机会。销售人员所要做的就是闭嘴，倾听客户的不同意见。随即赞同他：“嗯，你说的很有道理。任何产品或多或少都有缺陷。听你的话，我学到了很多。”。然后提出自己的不同意见，既满足了客户的虚荣心，也达到了自己的销售目的。

真实异议主要包括两个方面：

1、需求方面，有几种形式（1）回答“不，有需要我给你打电话”可能是我们的开场白没有吸引到客户，所以我们需要调整剧本，专注于我们的产品可以带给他。例如，贵公司必须为员工提供福利并与老客户保持良好的关系，员工福利可以提高员工的工作积极性，客户礼品可以增进客户合作。只需很少的投资，您就可以获得巨大的收益。来年你的生意不会越来越好。 （2）“你发个传真/资料看看，我们再谈。”这样的回答正好给了我们下次打电话的机会，所以我们下次打电话的时候要考虑如何吸引客户的注意力。我们不能太着急。 （3）通过“我会考虑”/“再讨论”的回答，我们会发现客户“考虑”的真正含义。你可以问：你在担心什么？好吧，我会把产品和材料送到你那里。你可以有一个直观的了解。最好进行面谈，询问原因，找出解决办法。 (4) “我们已经有了合作伙伴。”这个时候，不要小看对方的伙伴。如果你贬低你的对手，你就会贬低你的客户。结果适得其反。你可以这样说：哦，首先祝贺你。不知道你在哪个公司工作？作为同龄人，我们可能知道的更多。我们可以做些什么来帮助你？如果客户有兴趣，你可以分析对手的优势，然后说出你的产品的不同之处来引起客户的兴趣，然后预约让你的客户了解产品。多重选择不会给他带来任何损失。 (5) “我现在很忙，没时间和你说话”。我们可以这样回答客户：没关系。如果明天下午您方便的话，我会带上资料去拜访您。让我们见面并谈谈细节。如果客户还是拒绝，告诉客户先给他发邮件，预约下次联系，给客户一个缓冲期。

2.价格异议，电话沟通，尽量避免谈价格。如果一定要报价格，可以报一个大概的价格，尽量报一个范围，而不是准确的价格，方便与客户讨价还价。

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