1、基础知识和技能
①、对于问题的解决能力；
②、对于产品和技术的熟练掌握是技巧的基础；
2、快速响应
①、避免客户的长时间等待；
②、录入自己的快捷常用语；
③、不纠结于一个客户；
3、做好工作前的准备
①、调整好心态；
②、打开需要的工作表格；
③、常用电话做好记录和保存；
4、灵活的服务
①、不要成为机器人；
②、快捷用语使用时适当做出修改；
③、语句尽量带上语气；
④、可以适当加上表情符号；
5、避免使用负面语言
如：我不能、我不会、我不可以等类似用语。
当你说“不"时，与客户的沟通会马上处于一种消极气氛中，为什么要客户把注意力集中在你或你的公司不能做什么，或者不想做什么呢？
正确方法：告诉用户你能做什么，并且非常愿意帮助他们解决问题。
6、专注解决问题而不是解释原因
用户咨询客服是希望能得到帮助和问题的解决，而不是寻找原因的解释。
所以，尽量选择帮助用户解决问题而不是陈述原因。
当然，必要的时候，对于原因的陈述也是必不可少的。
7、微笑服务
①、在用户看不到的地方我们也在用心；
②、积极的情绪容易感染用户，共同解决问题；
③、你的微笑，用户可以感受得到；
④、莫让生活工作琐事偷走了我们的快乐；
8、学会安抚玩家的情绪
聆听客户的倾诉，判断是与非，是否为我方原因，表示理解并进行说明，详细记录
9、有效利用提问
①、可以缓和用户的情绪；
②、可以明确用户的问题；
③、可以收集必要的信息；