企业呼叫中心坐席外包早已经不是什么新鲜词了，不管是个人还是企业对外包座席的需求越来越大了，那么外包什么？是哪方面的外包呢？系统、号码、还是人员？今天我们就简单说说呼叫中心坐席外包。
呼叫中心外包是指企业和外包公司沟通项目需求后，服务商提供系统或者人员及日常运营维护。另一方面，若企业需要硬件设备，也可以提供。呼叫系统使用不受时间空间限制，当企业想要降低搭建成本，提高业绩时，由于自身人员、场地等限制，一般会选择外包，其优点有哪些呢？
1.建设成本低，使用方便
外包不需要企业去搭建呼叫中心系统，建设成本低，所需要的硬件、软件、设备以及人员都可以由服务商提供，企业只需要支付外包费用和提供相关资料和项目要求，然后服务商根据企业需求开设账号，登录就可使用，企业的呼叫团队就建立了，并不会受空间或者时间影响，迅速便捷。
2.功能齐全，流程规范，满足企业需求
外包方案是与企业沟通需求后制定的，呼叫系统的功能完善，包含来电弹屏、通话录音、坐席管理、语音质检、CRM、数据统计以及报表等常用服务，企业可以下载相关数据使用，检验外包效果。服务商一般都通过了COPC（Customer Operations Performance Center，客户服务提供商标准）和SCP（Service Capability Performance，服务能力业绩认证标准）认证，为外包服务水平提供了保证。
通过外包形式可以省去建设成本，使用灵活方便，自己养坐席，费心费力，还耗成本，专业的事交给专业的企业，才是正道！